Política de Envíos, Devoluciones y Garantía

1. Envíos

• Disponibilidad y plazos: los plazos estimados de entrega se indican en la confirmación del pedido y/o en la ficha del producto. Los retrasos ajenos a nuestra voluntad se gestionarán informando al cliente.
• Costes de envío: los costes aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
• Dirección de entrega: el cliente debe facilitar datos correctos. Si se detecta un error imputable al cliente, podremos solicitar corrección antes del envío, en función del estado del pedido.

2. Devoluciones y reembolsos (derecho de desistimiento)

Si la compra se realiza a distancia (por Internet), el cliente dispone del derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumidores. Para aplicar el desistimiento:

• Plazo: el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir.
• Comunicación: envía una solicitud indicando el número de pedido y la voluntad de desistir a [email protected].
• Devolución del producto: una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Recomendamos incluir el albarán o una referencia del pedido.
• Estado del producto: el cliente debe manipular el producto con la misma diligencia que lo haría en una tienda. La pérdida de valor será evaluada conforme a la normativa aplicable.
• Gastos: salvo que se informe lo contrario antes de la compra, el cliente soportará el coste de devolución. Si el producto no es conforme o procede una devolución por causas imputables al vendedor, asumiremos los costes correspondientes.
• Reembolso: efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, sin gastos indebidos y, en general, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución o a la confirmación de la devolución, lo que ocurra primero.

Normativa aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

3. Devoluciones por falta de conformidad o garantía

Si el producto presenta falta de conformidad en el momento de la entrega o se detecta un defecto cubierto por la garantía legal, el cliente puede solicitar la reparación, sustitución o la opción que proceda según la normativa aplicable. Para gestionar la reclamación, contacte con nosotros en:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 704 951 2300

Para tramitar más rápido, incluya: número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeo.

Normativa aplicable: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

4. Exclusiones y supuestos especiales

• Determinados productos pueden tener limitaciones de devolución por su naturaleza (por ejemplo, productos personalizados o que no puedan devolverse por razones de higiene u otra normativa aplicable). En su caso, la información se facilitará antes de la compra.
• No aceptamos devoluciones de productos cuyo estado impida determinar su naturaleza o funcionamiento, cuando esa alteración sea ajena a la manipulación necesaria para comprobar la conformidad.

5. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o garantías, puede contactar con nosotros en:

6. Resolución alternativa de litigios (consumo)

En caso de conflicto en materia de consumo, el cliente puede acudir a entidades acreditadas para la resolución alternativa de litigios. La información sobre el procedimiento aplicable se facilita conforme a la normativa de referencia.

Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.